1、严格执行“首问负责制”和办事“一次性告知制”，热情接待来委办事人员，实行挂牌服务，使用文明规范用语。
　　2、在市行政审批中心按规定程序及承诺时限办理规划、房地产业管理、工程施工、质量监督、工程造价、村镇建设、市政公用企业资质等35项行政许可和审批，一般在5至15个工作日内办结。
　　3、为接受社会监督，市建委在原有热线服务的基础上，开通“12319”特服短号，所有涉及建设系统的问题，可直接拨打“12319”向市建委投诉中心反映。

二、委属十八家单位社会服务承诺

（一）市规划局
　　（1）办理《建设项目选址意见书》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》，资料完备，10个工作日内完成。
　　（2）凡现场具备放线、验线条件的，在接到建设单位申请后，2日内完成。
　　（3）接到建设单位竣工验收申请后，2日内安排验收，验收合格，发给《建设工程竣工验收合格证》。

（二）市房管局
　　（1）直管公房修缮，急修项目不过天，小修不过3天，大中修3日内现场勘察，5日内答复修缮意见。
　　（2）委托房产测绘，私房5个工作日、单位公房8个工作日、商品房15个工作日内，向委托人提供测绘结果。
　　（3）产权初始、变更登记，手续齐全，受理申请次日起5个工作日内办结；转移登记，手续齐全，自受理申请次日起7个工作日内办结，大宗业务15个工作日。
　　（4）产权抵押、租赁登记，手续齐全，3个工作日内办结，产权注销登记，2个工作日内办结，补发产权证，公告期满后10个工作日内办结。

（三）市建管局
　　（1）施工企业办理《外出施工介绍信》，外地建筑企业进枣施工备案，资料齐全，符合规定，当日办结。
　　（2）建筑业企业资质管理，自受理申报材料之日起20日内完成上报，省授权审批的资质，从受理申请之日起60日内完成。
　　（3）建筑工程质量、安全生产的投诉，即日进行调查并通知责任单位，2日内给予答复。

（四）市政园林局
　　（1）对符合规定经批准的挖掘道路的修复，具备施工条件的10日内修复;符合规定经批准的占用绿地和伐移树木,2日内到现场核实,核实后2日内作出答复。
　　（2）城区8条主干道道路综合完好率85％以上，道路修复及对率90％以上。
　　（3）城区内路灯亮灯率主干道保持95%、次干道和巷道路保持在85%以上；路灯发生故障或设施损坏，主干道当日修复，特殊故障48小时内修复；次干道等2日内修复。
　　（4）盖板类市政设施损坏丢失，2日内修复；排水设施堵塞、冒溢，3日内疏通。

（五）市供水总公司
　　（1）受理用水申请，2日内答复，具备施工条件，一周内安排施工。
　　（2）坚持每天24小时值班，管网抢修及时率97%以上，市区内1小时、郊区1.5小时赶到现场，小修不超24小时、大修不超36小时修复通水；
　　（3）抄表准确率、水质综合合格率不低于98%；确保市驻地全日正常供水，对拖欠水费和计划停水提前24小时通知。

（六）市燃气总公司
　　（1）坚持每天24小时值班，确保市驻地管道煤气全日平稳供气；抄表到户，误差标准不超±4%。
　　（2）液化气登记开户，电话预约，送罐到家，民用气罐装量误差在±0.5kg之内，工业及公共福利事业大瓶罐装误差±1.0kg。
　　（3）室外煤气泄漏事故抢修，白天40分钟，夜间1小时内到达现场抢修；户内煤气设施故障维修，随报随修；用户燃气表不能正常计量时，按约定时间更换。
　　（4）改动、移动燃气设施等，用户提出申请当日给予答复，凡符合安全规定，3日内完成施工。

（七）市城市公交总公司
　　（1）服务热情，语言文明，报站清晰，耐心答询。
　　（2）正点发车，均衡运行，按规定线路安全行驶，模范遵守交通规则。
　　（3）按照标准计价售票，保持车辆整洁，设备完好，运营车辆、线路标牌清晰、完好、齐全。

（八）市房委办
　　符合房改政策规定的公有住房出售手续和一般性房改事宜7个工作日内办结，一批次多户公有住房出售手续15个工作日内办结。确因特殊情况急需办理的房改事宜，急事急办，随到随办。

（九）市开发拆迁管理办
　　（1）办理开发、拆迁资质及《房地产开发经营许可证》、申报开发计划，资料齐全并符合规定的，3个工作日内给予答复或办理。
　　（2）拆迁裁决，自接到申请之日起5个工作日内做出受理或不受理决定，不予受理的2个工作日内书面通知申请人，受理的30日内做出裁决。
　　（3）收到竣工综合验收资料，资料齐全并符合规定的，5个工作日内组织验收。

（十）市招投标管理办
　　（1）对于报建工程项目，凡填报内容齐全，符合规定的，随报随办。
　　（2）招标单位报审的招标文件3日内审查完毕，标底审查一般工程3日内完成，较大工程10日内完成审查完毕。
　　（3）中标结果向社会公示，时限为3日。无异议，及时办理中标通知书。

（十一）市质监站
　　（1）工程质量监督申报手续，当日办完手续，并提供有关咨询服务。
　　（2）建设工程竣工验收备案办理时限为7个工作日。

（十二）市造价管理处
　　（1）工程造价咨询单位资质初审，办理时限每年第四季度集中办理，随到随办。
　　（2）工程类别鉴定、建设工程结算价备案，随时受理，自收齐资料次日起2个工作日办结。

（十三）市燃气供热管理办
　　（1）接到 区（市）燃气行政主管部门初审合格燃气经营许可上报材料后，20个工作日内作出审查、审批决定，10个工作日内对符合规定、资 料齐全的燃气经营企业颁发燃气经营（供应）许可证或报省批准发证。
　　（2）接到 被检查单位整改报告后，5个工作日内对整改情况进行验收，并出具书面验收意见。

（十四）市城市档案管理处
　　（1）《建设工程竣工档案报送合同书》当日报当日签订。
　　（2）接到《建设工程档案验收申请表》5个工作日内组织竣工验收。
　　（3）工程竣工三个月内报送符合规定的竣工档案，当日发给《山东省建设工程档案合格证》。

（十五）市建筑设计院
　　（1）按照建设单位的招标任务书或设计任务书的要求，及时提供建筑工程设计方案、效果图，工程设计质量合格率达100%。
　　（2）建设单位要求到施工现场处理与设计有关的技术问题，及时到达，热情服务，市区6小时内到 达，区县12小时到达。
　　（3）用户要求进行设计变更，在规范许可范围的，3个工作日给予答复。

（十六）市城乡规划院
　　（1）根据用户提供的设计条件，按照有关设计规范标准，精心设计，严把质量关；积极推广应用新技术、新材料。确保项目设计质量合格率达到100%。
　　（2）按期完成设计任务，守时诚信，满足客户要求。

（十七）市监理公司
　　（1）履行监理合同规定的义务和职责，坚持按合同内容向业主提供技术服务的同时，帮助被监理者完成其担负的建设任务。
　　（2）不泄露所监理工程各方认为需要保密的事项。

（十八）市建科勘察审查中心
　　（1）收到审查材料后，砖混结构工程5个工作日内审查完毕。
　　（2）框架工程（5000平方米以上）7个工作日内审查完毕。

　　监督投诉电话：12319 3310111